5 Hinweise dafür, dass es höchste Zeit für die Migration von ServiceNow nach
ist
Sehen Sie selbst, was für die Migration nach Jira Service Desk spricht. Entdecken Sie die Vorteile, die das US-amerikanische Unternehmen ESG in der unabhängigen Studie aufzeigt. Download verfügbar.
Studie kostenlos herunterladenWarum das ITSM-Tool ändern?
ServiceNow hat den ITSM-Markt vor mehr als zehn Jahren mit der Cloud aufgemischt, jedoch steht die Lösung heute vermehrt in der Kritik. Unternehmen suchen eine modernere und einfachere Alternative, die mehr Flexibilität, Automatisierung, einen besseren Wissensaustausch und eine Abstimmung mit den Entwicklungsteams für DevOps ermöglicht. Also einen offenen, skalierbaren und wirtschaftlichen Service-Desk.
Hinweis #1Ihre Organisation leidet unter der Schwerfälligkeit der Workflows von ServiceNow
Sie zahlen für Workflows, die Sie überhaupt nicht oder nur zum Teil verwenden. Die Anpassung der komplexen Workflows an Ihre Bedürfnisse und deren Wartung binden enorme Entwicklungsressourcen und verursachen hohe Kosten. Dabei benötigen Sie einfach nur das Beste von ITIL.
- Profitieren Sie von einem vereinfachten und agilen ITIL-Ansatz, der Ihnen genau das gibt, was Sie benötigen: Verwaltung von Anfragen, Incidents, Problemen und Änderungen.
- Antworten Sie in Echtzeit dank Instant-Messaging, das Sie umgehend benachrichtigt.
- Verknüpfen Sie einfach per Mausklick die Ursachen der Probleme mit Incidents. Auf diese Weise erhalten Sie einen umfassenden Einblick in den Bearbeitungsfortschritt.
- Erweitern Sie Ihre Plattform individuell mit mehr als 600 ITSM-Apps (Release- und Implementierungsmanagement, Servicekatalog-, Assetverwaltung usw.) autonom und auf weitere ITIL-Prozesse.
- Auch wenn Sie mehr als 1.000 Mitarbeiter haben, implementieren Sie Ihre Instanz schnell dank der einfachen Installation, Konfiguration und Administration.
„Die Implementierung einer ITSM-Lösung dauert im Durchschnitt 3,3 Monate. Für die Implementierung von ServiceNow müssen Sie mit 4,5 Monaten rechnen, während für Jira Service Desk nur etwas mehr als 1 Monat erforderlich ist.“
G2 Crowd Service Desk Implementation Index Report
Hinweis #2Sie bezahlen zu viel
Ein nach ITIL zertifizierter Service-Desk ist bereits für ein Fünftel des Preises erhältlich. Aber auch wenn der Preis nicht das Hauptargument ist, sollten Sie nicht für Funktionen zahlen, die nicht verwendet werden. Bei herkömmlichen Lösungen wie ServiceNow sind die Verträge kompliziert, die Installation dauert lange, und die Personalisierung ist häufig komplex... Das treibt den Preis in die Höhe. Hinzu kommen noch hohe Wartungskosten.
- Einsparungen von mehr als 70 % gegenüber ServiceNow.
- Keine Kosten für Upgrades.
- Keine versteckten Verlängerungskosten.
„Jira Service Desk ist das wirtschaftlichste ITSM-Tool. Jira Service Desk deckt alle ITSM-Funktionen bei niedrigsten monatlichen Kosten aller angebotenen Lösungen komplett ab.“
Rachel Wile, Senior Product Research Analyst, Capterra
Hinweis #3Entwicklung und Betrieb nutzen Informationen nicht gemeinsam.
In den meisten ITSM-Lösungen stehen die Incidents und Störungen in Verbindung mit der Freigabe einer neuen Softwareversion nicht in Zusammenhang. Probleme können aber nur dann erkannt und korrekt behoben werden, wenn bekannt ist, was sich geändert hat. Diese Lösungen trennen ITSM von den Entwicklungsaktivitäten und lassen eine Zusammenarbeit à la DevOps nicht zu.
- Eine einmalige, von Entwicklungs- und Betriebsteams gemeinsam genutzte Plattform.
- Jira Service Desk ist das einzige ITSM-Tool, das auf einer Entwicklungsplattform basiert. Die Verbindungen zu Jira sind native Verbindungen.
- Marktweit einmalige Transparenz verbessert die DevOps-Zusammenarbeit: Analyse auf Ticketebene, individuell anpassbar, gemeinsam genutzte Dashboards, Wissensaustausch mit Confluence, Relevanzanalyse der Wissensdatenbank...
Hinweis #4Ihr Helpdesk ist isoliert, was zulasten Ihrer Kunden geht
ServiceNow wurde nicht für die Teamarbeit konzipiert. Seine Grundlagen datieren aus einer Zeit, in der Insellösungen im Unternehmen gang und gäbe waren. Zum Funktionsumfang gehören Wissensdatenbanken und Chatfunktionalität, jedoch sind die Funktionalitäten eingeschränkt.
- ChatOps-Funktionen für die Mitarbeiter, die Incidents schnell per Instant-Messaging hochladen können.
- Native Integration in Confluence, eine sehr fortschrittliche Lösung für die gemeinsame Nutzung von Informationen, die von mehr als 35.000 Unternehmen weltweit verwendet werden.
Hinweis #5Ihr Service-Desk ist weder offen noch skalierbar
Die ServiceNow-Plattform ist proprietär. Für Anpassungen sind Berater einzubinden bzw. spezifische Weiterbildungen im Bereich proprietärer Sprachen oder Frameworks erforderlich. Dadurch wird die Integration in Ihre externen Systeme und die Verwaltung der Erweiterungen zu hochkomplexen Aufgaben. In der DevOps-Ära müssen Sie in der Lage sein, Tools mühelos zu integrieren und Open-Source-Frameworks zu verwenden. Testen Sie einfach die Apps!
- Bei mehr als 600 ITSM-Apps finden Sie sicherlich die passende Erweiterung. Die meisten bieten Schnittstellen zu Anwendungen, die Sie bereits im Einsatz haben, z. B. Splunk, BigPanda... Erfahren Sie mehr über die bevorzugten Apps von Valiantys: Insight, Comala Workflows, Refined Theme, Elements, Automation...
- Spezifische Entwicklungen sind dank der offenen Jira-API, der Atlassian-Leitfäden, der Verwendung des Node.js-Frameworks oder der Open-Source-Frameworks möglich.
- Erweitern Sie die Verwendung von Jira Service Desk weitere Einsatzbereiche, ohne neue Module kaufen oder konfigurieren zu müssen. Auf der Grundlage von anpassbaren Workflowmodellen kann jedes Team im Unternehmen einen Service-Desk einrichten, um Business-Anforderungen (Marketing, Legal, HR...) zu berücksichtigen und zu beantworten.
Unabhängige Studie:
Wirtschaftlichkeitsanalyse von
Entdecken Sie, welche Vorteile Ihr Unternehmen durch die Implementierung von Jira Service Desk vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen der IT realisieren kann. Das US-amerikanische Unternehmen ESG hat die quantitativen und qualitativen Vorteile analysiert und in der unabhängigen Studie publiziert.
Alle Kriterien wurden bei zahlreichen Kunden und Partnern untersucht: einfache Implementierung, leichte Handhabung, effizienter Einsatz und Kosten. Download kostenlos
Über die Autoren der Studie, ESG
Enterprise Strategy Group ist ein US-amerikanisches Analyse-, Marktforschungs- und Strategieunternehmen mit Schwerpunkt IT (Milford, MA| Silicon Valley, CA), das seit 1999 den Herstellern und der weltweiten IT-Community strategische Informationen liefert.
ITSM mit Valiantys
Wir haben Hunderte von IT-Teams aus aller Welt bei der Implementierung ihrer agilen IT-Servicemanagement-Plattform und DevOps basierend auf Jira Service Desk und den besten ITSM-Apps vom Atlassian Marketplace begleitet.
Die Valiantys-Technologie wurde im Jahr 2014 von Atlassian mit dem Ziel gekauft, die SLA-Engine der neuen Jira Service Desk-Lösung für den ITSM-Markt zu entwickeln.
Unsere zertifizierten Atlassian-Berater bieten Ihnen schnelle und zielorientierte Umsetzung, Best Practices und ein maßgeschneidertes Serviceportfolio: Audit, Coaching, Migration, Implementierung, App-Integration, Training, Hosting und Support.
