Valiantys Atlassian Lab
IT Service Management in der Praxis! Zürich | 6. Dezember 2018 | 8:30 Uhr - 13:30 Uhr

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Heben Sie ihr IT Service Management auf die nächste Qualitätsstufe

IT Service Management (ITSM) ermöglicht den IT-Abteilungen ihren Kunden einen End-to-End-Service anzubieten. Mit bestehenden ITSM-Legacy-Systemen lassen sich diese Aufgaben für Unternehmen nur schwer und nicht zufriedenstellend realisieren.

In der gegenwärtigen IT-Welt stehen die IT-Abteilungen vor grossen Herausforderungen. Insbesondere stellt die Transformierung der altbewährten Praxis in eine agile und moderne ITSM-Strategie eine grosse Hürde dar.

Es gibt einen einfacheren Weg zu einer eine kosteneffizienten Service Management-Lösung. Wenn Sie bereit sind ihr Helpdesk zu modernisieren dann sollten Sie die Chance ergreifen.

Treffen Sie die Valiantys-Experten und entdecken Sie, wie Ihre täglichen Helpdesk-Probleme mit dem Atlassian Approach lösen können. Erfahren Sie zudem, wie flexibel eine Jira Service Desk-Lösung mit Insight von Riada integriert und auf die Bedürfnisse ihrer IT-Abteilung angepasst werden kann.

Agenda

	08:30 - Willkommens-Frühstück

	09:15 - Valiantys, Atlassian & Riada: Lösungen und Mehrwerte für Ihre gesamte ITSM-Umgebung Theophil Weber, Account Manager Valiantys Aileen Leonhardt, Atlassian Channel Manager DACH

	09:45 - Die ITSM-Vision von Digicomp Markus Schweizer, Lead Trainer Digicomp Getrieben durch die fundamentalen Umwälzungen durch die Digitalisierung stellen sich auch für das IT Service Management ganz neue Herausforderungen und auch grosse Chancen. Digitalisierung bedeutet die Umwandlung von realweltlichen Vorgängen in IT basierte Services. Wir stellen Methoden und Erfahrungen vor, die das neue Bild des Service Management bei Digicomp prägen.

	10:15 - Kaffeepause und Networking

	10:45 - Jira Service Desk mit Insight: Demo von Riada Zihni Saglam, Sales Engineer Riada

	11:15 - Ausserordentliche Customer Experience mit Jira Service Desk Alexander Schmidt, Consultant Valiantys

	12:15 - Lunch und Networking